Brisanje korisničkih podataka

1. Koje podatke obrađujemo

U sklopu pružanja AI recepcije i upravljanja terminima, Lumora može obrađivati sljedeće vrste osobnih podataka:

• ime i prezime
• broj telefona
• e-mail adresa
• WhatsApp poruke koje korisnik dobrovoljno pošalje
• informacije potrebne za rezervaciju termina
• datum i vrijeme termina
• podaci koje korisnik dobrovoljno navede tijekom komunikacije

2. Kako zatražiti brisanje podataka

Korisnik može zatražiti brisanje svojih osobnih podataka slanjem zahtjeva na kontakt e-poštu navedenu u nastavku. U zahtjevu je potrebno navesti:

• broj telefona ili e-mail adresu korištenu prilikom komunikacije s Lumorom
• željenu vrstu zahtjeva: brisanje svih osobnih podataka ili brisanje određenih podataka
• dodatne identifikacijske podatke koji pomažu u pronalasku zapisa (npr. približan datum razgovora ili rezervacije)

3. Identifikacija korisnika

Kako bismo osigurali sigurnost i zaštitili privatnost, zahtjev za brisanjem mora sadržavati dovoljno podataka za identifikaciju relevantnih zapisa. Najčešće to znači broj telefona ili e-mail adresu korištenu s uslugom. Ako zahtjev ne sadrži dovoljno informacija, možemo zatražiti dodatnu identifikaciju prije nego što podatke obrišemo.

4. Što se događa nakon valjanog zahtjeva

Nakon što primimo valjan i dovoljno identificiran zahtjev, podatke ćemo izbrisati ili anonimizirati u razumnom roku, obično u roku od 30 dana. O provedenom brisanju obavijestit ćemo korisnika putem e-pošte. Ako istovremeno postoje zakonske obveze čuvanja određenih podataka, takvi podaci će se zadržati isključivo tijekom zakonski propisanog razdoblja i neće se koristiti u druge svrhe.

5. Zakonsko zadržavanje podataka

U nekim slučajevima zakonski smo obvezani zadržati određene podatke (npr. računovodstvene evidencije, dokumentaciju o ugovornim odnosima). Takvi se podaci čuvaju samo tijekom razdoblja propisanog zakonom, nakon čega se brišu ili anonimiziraju.

6. Kontakt za zahtjev

Zahtjev za brisanje podataka možete poslati na e-poštu: kovacevicivana73@gmail.com